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多功能仪器智能三防自动化系统DG-SF00A

简要描述:他们所需的信息主要有:用户对服务质量的评价(包括表扬、批评、申告、建议),业务特征(用户使用习惯,话务流量流向分布规律,系统业务量),系统内部人力资源情况(工作人员的配置数量、业务素质、工作态度和工作质量),设备运行情况(可用率、故障率、平均修复时间),机线设备使用效率(利用率、拥塞程度),系统通信质量(各类呼叫的平均接续时长,时限内接通率,逾限率及逾限原因等)。

  • 产品型号:
  • 厂商性质:生产厂家
  • 更新时间:2023-06-21
  • 访  问  量:236

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详细介绍

决策层用户主要指参与系统运作管理的高级参谋人员和决策人员。他们要对系统的内部和外部运作环境进行分析,研究确定系统的战略走向和发展策略,并据此协调分配组织的资源。他们所需的信息主要有:系统的性能(内部质量评价、用户反映),效能(系统提供业务的能力及使用率),用户需求的变化迹象和趋势(各种业务的使用量增加或减少,新的业务萌芽及所需投入),以及系统外部的其它相关信息。

综合智能支撑平台集作业支持、运行监控管理和网络化培训等功能为一体,建立各种应用信息库,如将话务员需背记的内容录入作业支持信息库,供话务员查询;将话务员接转电话的过程进行录音,对话务员的工作质量(服务态度、)进行纠察和评估:对网络机线设备的工作状态信息(正常、故障、占用、空闲)和接转电话的话单(包含主叫、被叫、呼叫时间、接通时间和通话时长等信息)进行实时采集,供管理人员分析和处理。    平台融合了现代管理理念、传统管理经验和现代科学技术的精华,是用信息技术改造传统行业的有益尝试。    平台的设计、开发和应用遵循了“够用、实用、好用"的理念,在较短的时间内,以较低的经费投入,实现了管理信息化、考评科学化、训练网络化和作业智能化的预期目标。在智能平台的支撑下,实现了指挥通信系统信息共享,提高了决策的科学性;增强了系统调控能力,促进了管理工作规范化;减轻了操作人员和管理人员的劳动强度,提高了工作效率:完善了培训手段,降低了人。

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