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训练考核分系统包括网络训练、题库管理和考核评估3个子系统。主要完成脱机训练、在线训练和远程教学、远程考核等功能。作业支持分系统包括语音识别、智能接续和业务查询3个子系统。
主要完成)月户“听音识人"、自动查号、拨号、资料查询等功能。 平台充分考虑了操作层、控制层和决策层用户不同的信息需求和功能要求。 操作层用户主要指台站值班人员，包括话务员、纠察员、技术员以及接受培训的新老工作人员。他们按规定的操作方法和要求完成电话接转、质量监督和设备维护任务。
他们所需的信息主要有:各类工作标准、操作规程、业务资料，如话务员需要号码簿、接转规范用语、疑难问题处理程序及案例;纠察员需要话务员接续过程录音、用户申告内容和纠察评分标准;技术员需要设备工作状态(正常、异常、繁忙、空闲)信息、故障处理程序、例行维护程序、设备配置资料;受训人员需要训练课程计划、教学课件等。 控制层用户主要指参与系统运作管理的各级行政主管和技术主管。他们的任务是按照组织的战略决策制订具体的运作管理计划，组织实施并进行调整。他们要对操作层完成任务情况进行考核，对系统的服务质量进行评估，对系统资源的运用情况进行评估。
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