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智能支撑平台建设的基本目标是实现指挥调度通信系统的管理信息化、考评科学化、训练网络化和作业智能化。具体目标是：1．在统一的平台上，实现对多厂商、多类型无绳式人工电话交换设备的集中统一管理。
2．建成管理信息数据库，实现对指挥调度通信系统各类运行信息、质量状况信息、通信资源信息的可靠存储和综合查询、统计、分析。3．实时监视和评估指挥调度通信系统的运行状态和服务质量。4．能提供事务处理功能，如管理信息传递、表报资料填写等。5．具有强大的话务纠察能力，可同时对多个座席并全时录音。
6．实现网络化训练、远程教学及异地考核。7．具有语音识别、智能接续、业务查询功能，进一步提高交换系统的智能化水平。运用管理信息系统(MIS)和电信管理网(TMN)的体系结构、原则和方法，进行环境分析、需求分析、流程分析和功能设计。平台采用模块化设计，由运行管理、训练考核、作业支持、信息管理和安全管理5个功能分系统组成。
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